1. A method or strategy that prioritizes identifying, documenting, and addressing customer or patient complaints as the primary focus of service improvement or healthcare delivery
The hospital implemented a complaint-focused approach to identify systemic issues in patient care.
O hospital implementou uma abordagem centrada em reclamações para identificar problemas sistêmicos na assistência ao paciente.
2. A reactive problem-solving methodology that responds to reported grievances rather than proactively identifying issues
Critics argue that a complaint-focused approach is less effective than preventive measures.
Críticos argumentam que uma abordagem centrada em reclamações é menos eficaz do que medidas preventivas.